文/公益聯盟工作人員-鵬安

雙11購物節剛過去沒多久，緊接著是黑色購物節要來囉！你知道視障者跟明眼人一樣，透過電腦或手機上的螢幕閱讀器，能夠上網瀏覽各大電商平台、瀏覽商品、完成下單、結帳等動作。不過，你知道網路購物對於視障朋友究竟有哪些需要注意的地方嗎？購物的過程是友善還是障礙？就聽我說下去吧～

首先，要操作各個店家或購物平台，視障者必須先具備良好的電腦或手機操作能力，熟記各種瀏覽技巧，相較於明眼人看著螢幕來點選，通常視障者必須花上好幾倍的時間學習與探索，才能順利使用。再來，無法觸摸到實際商品也帶來許多困擾，往往只能閱讀商品的說明與規格來揣摩商品的樣式，甚至有時買回來的東西和自己的想像差了許多！

此外，視障者在瀏覽資訊的速度往往比不上明眼人，很可能因為資訊不足就落入網路詐騙的陷阱，也必須相當小心謹慎。

 網購帶來的優點有哪些？

儘管仍有許多困難需要先克服，但網路購物對於視障朋友還是相當便利的，購買一些日常用品可以省去上街購買、挑選、搬運等等的麻煩，也可以在網路上隨時瀏覽琳瑯滿目的商品，了解當前的流行與趨勢。

 購物大原則和小撇步 

對於想要嘗試網購的視障朋友，由於平台數量眾多，難以一一介紹大家如何使用，但以下簡單列出各平台或店家幾乎通用的樣式，熟悉看看以下的設計，下次不妨能多多探索喔！

商品頁面：在每個商品頁面通常可以讀到商品名稱、產地、說明與詳細規格、價格與運費、付款方式、相關推薦等等。

選擇商品規格與數量：規格通常是同一種商品不同的款式或顏色，數量則是我們想要購買的數量。

加入購物車：購物車就像我們去賣場會推一台購物車，裝載各種商品再去櫃台結帳，網路購物也是一樣的，可以挑選多種商品，甚至不同商店的商品加入購物車再一次進行結帳。

直接購買：若選擇直接購買則會跳入結帳頁面，讓我們確定購買品項、數量、付款方式、配送方式及地點等等。

上次我們提到了視障朋友跟明眼人一樣喜歡網購，今天我們要來談談，那在網購平台上，視障者容易會遇到的操作困難，以及有哪些招式可以減少這些操麻煩。

 操作上的地雷 

首先面對一個實際的問題，即使視障朋友已經很熟悉電腦及網路購物的技巧，但這麼多的購物平台或商店，哪種設計是對於視障者最友善，又什麼狀況是最不友善的呢？

地雷：缺乏商品說明文字或是以圖片呈現

由於視障朋友幾乎只能閱讀網頁上的文字內容，有的商品頁面缺乏說明或規格文字，或是僅用圖片呈現，這些會讓視障者難以理解該商品究竟為何物。

地雷：需要圖片驗證碼

有些平台的註冊或登入需要輸入圖片驗證碼，若加上沒有提供其他的驗證方式，對於視障者要獨立操作可就難上加難了。

地雷：聽得到、點不到

依過去的經驗，有些網站在選擇商品規格、配送地點、付款方式輸入等等地方，即使讀得到但卻點不到，著實讓人困擾，但這牽涉到平台開發者是否遵循無障礙網頁的設計規範，需要長時間持續地倡議與宣導。

 給視障者的錦囊妙計 

最後讓我來做個總結，給那些想要嘗試網路購物的視障朋友幾個錦囊妙計，希望各位在網路購物中，能夠安全又便利地買到自己喜歡、想要的東西：

1. 與你的電腦老師討論，找出一個合適的購物平台來學習操作。

2. 儘量選擇使用著名且熱門的大型購物平台，並且選擇評價優良且過去售出數量多的賣家。

3. 仔細閱讀商品規格與說明，若不確定商品外觀是否是自己想要的，可以請明眼人協助查看確認

4. 若不放心使用信用卡付款，可儘量選擇貨到付款的方式

5. 購買後需謹慎留意來路不明的簡訊或電話，小心求證，避免不慎落入詐騙的陷阱。

網路購物對於視障朋友還是非常方便的，或許你會想說，要使用電腦或手機對於視障朋友感覺好困難，但是，感謝科技的進步，透過螢幕閱讀器，視障朋友也能悠遊於網路的世界，只要將資訊能力培養起來，相信視障朋友也能夠和大家一起買的安心又開心！